Højsæsonen er typisk en periode, hvor alt kører: gæsterne er tilfredse, stemningen er i top, og belægningen er høj. Men midt i den daglige travlhed glemmer mange hoteller, B&B’er, vandrehjem og campingpladser at udnytte den måske største mulighed, de har: at samle værdifuld data om deres gæster.
Det er netop her, Norsite kommer ind i billedet.
Med speciale i digital gæsterejse og datadrevet markedsføring hjælper Norsite overnatningssteder med at tænke strategisk – ikke bare driftmæssigt – i højsæsonen. For selvom der er travlt nu, er det også netop nu, at grundlaget for en stærkere lavsæson skal lægges.
Gæstedata – den oversete guldgrube
Mange overnatningssteder står efter sæsonen uden mulighed for at kontakte tidligere gæster igen – selvom netop disse gæster allerede har haft en god oplevelse. Det betyder tabt potentiale og afhængighed af eksterne bookingplatforme med høje kommissioner.
Norsite anbefaler enkle, men effektive tiltag for at modvirke dette:
- Indsamling af e-mails, også fra gæster, der booker gennem tredjepartsplatforme som Booking.com
- Ugentlige nyhedsbreve med inspiration, tilbud og lokale events
- Segmentering af målgruppen – så kommunikationen kan målrettes præcist til f.eks. familier, par, naturelskere eller campister
Fra drift til strategi
Ifølge Norsite glemmer 9 ud af 10 overnatningssteder at arbejde langsigtet med gæsterejsen i højsæsonen. Fokus er på den daglige drift, mens de strategiske tiltag bliver udskudt – ofte til det er for sent. Ved at tænke langsigtet og opbygge en aktiv, personlig kommunikationskanal, kan man både reducere afhængigheden af bookingportaler og sikre bedre belægning i lavsæsonen.
